Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 21 septembre 2025

1. Notre politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

2. Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

• Il doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

• Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.

3. Comment effectuer un retour

1. Initier le retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse sales@onesociety.co.uk .

2. Instructions à suivre : Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l’adresse d’envoi de votre colis.

3. Expédiez l'article : renvoyez-nous l'article en suivant les instructions. Veuillez noter que les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse sales@onesociety.co.uk afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

5. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Pour des raisons d'hygiène, les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté et de toilettage) qui ont été ouverts ou utilisés sont retirés.

• Produits personnalisés ou sur mesure.

• Articles en solde et cartes-cadeaux.

Si vous avez des questions concernant la possibilité de retourner votre article, veuillez nous contacter.

6. Échanges

La méthode la plus efficace pour échanger un produit consiste à retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'état d'approbation de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter.

8. Vos droits statutaires

Outre notre politique de retour sous 30 jours, les clients résidant au Royaume-Uni bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande. Notre politique de 30 jours vous offre une période plus longue pour votre confort.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à l' adresse sales@onesociety.co.uk .