Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Letzte Aktualisierung: 21. September 2025

1. Unsere Rückgabebestimmungen

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, das heißt, Sie haben ab dem Datum des Warenerhalts 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

2. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

• Es muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

• Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

3. So funktioniert die Rückgabe

1. Rücksendung einleiten: Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@onesociety.co.uk .

2. Warten Sie auf die Anweisungen: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und eine detaillierte Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können.

3. Artikel zurücksenden: Senden Sie den Artikel wie beschrieben an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesendet werden, nicht angenommen werden.

4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter sales@onesociety.co.uk, damit wir das Problem prüfen und schnellstmöglich beheben können.

5. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Aus hygienischen Gründen dürfen geöffnete oder benutzte Körperpflegeprodukte (wie Schönheits- und Pflegeprodukte) nicht mehr verwendet werden.

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.

• Sonderangebote und Geschenkgutscheine.

Wenn Sie Fragen zur Rückgabemöglichkeit Ihres Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Börsen

Am effizientesten tauschen Sie ein Produkt um, indem Sie den Originalartikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten. Anschließend geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

7. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

8. Ihre gesetzlichen Rechte

Zusätzlich zu unserem 30-tägigen Rückgaberecht haben Kunden im Vereinigten Königreich ein gesetzliches Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Unser 30-tägiges Rückgaberecht bietet Ihnen mehr Zeit.

9. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter sales@onesociety.co.uk .